Quando uma pessoa recebe alta hospitalar com a recomendação de realizar atividade física, nem sempre sabe para onde ir ou como continuar a sua recuperação. O SHAPE foi criado para responder a este desafio. O projeto liga o hospital à recuperação em casa através de um programa adaptado de atividade física e uma plataforma digital que acompanha o paciente durante todo o processo. A ferramenta permite que o pessoal de saúde encaminhe facilmente os pacientes para o programa e facilita o acompanhamento quando regressam a casa. Desta forma, a tecnologia reforça a continuidade dos cuidados e possibilita acompanhá-los para além do ambiente hospitalar.
No entanto, a digitalização de um serviço de saúde vai muito além da incorporação de tecnologia. Para que uma solução digital seja útil, é necessário compreender o contexto em que será utilizada e desenhar a ferramenta de forma a facilitar a experiência de todas as pessoas envolvidas.
8 Ideias-Chave para Desenhar a Jornada Digital do Paciente
1. Aproveite o aconselhamento médico
A clínica oferece uma oportunidade única para introduzir o programa e facilitar o acesso. Materiais simples, como um folheto com um código QR, podem ajudar a concluir o registo imediatamente. Como Thompson salienta, “se o profissional de saúde estiver presente com o paciente, já existe uma relação de confiança.”
2. Facilitar o registo
Muitos seniores usam aplicações de mensagens com mais frequência do que formulários web. Como resultado, canais como o WhatsApp podem reduzir barreiras e simplificar a integração no programa. Segundo Thompson, “O WhatsApp é um bom canal para seniores; eles sentem-se muito confortáveis com ele.”
3. Reduzir decisões desnecessárias
Cada decisão adicional requer esforço que pode dificultar a participação. É mais eficaz oferecer opções pré-determinadas, como uma consulta inicial que o paciente pode modificar se assim o desejar. “Tem de aliviar a carga mental do paciente”, explica Thompson.
4. Manter o componente humano
A tecnologia pode simplificar processos, mas o acompanhamento profissional continua a ser essencial. A primeira avaliação do paciente permite-lhe resolver dúvidas, construir confiança e promover a adesão. Thompson enfatiza que “fazê-la presencialmente durante a consulta torna o acompanhamento muito mais pessoal.”
5. Facilitar o acesso às atividades
O paciente deverá encontrar facilmente as atividades disponíveis. Interfaces visuais simples e sistemas de geolocalização podem ajudá-los a identificar as opções mais adequadas. Thompson observa que “um sistema baseado em mapas e geolocalização das sessões funciona muito bem.”
6. Mantenha a motivação durante o programa
Os pacientes tendem a manter-se mais envolvidos quando conseguem ver o seu progresso. Ferramentas como sistemas de pontuação, indicadores visuais ou painéis de monitorização podem reforçar o seu compromisso. Como resume Thompson, “as pessoas gostam de ver o seu nome numa tabela, ganhar pontos… isso gera motivação.”
7. Mostrar os resultados alcançados
No final do programa, relatórios visuais ajudam a compreender o progresso alcançado e facilitam a partilha desta informação com os profissionais de saúde. Thompson recomenda “mostrar-lhes que atingiram 85% e propor que continuem até atingirem 100%”.
8. Mantenham o apoio após o programa
A recuperação não termina necessariamente quando uma intervenção termina. Lembretes personalizados, recomendações de atividades e informações sobre recursos próximos podem ajudar a manter os hábitos adquiridos e a consolidar os benefícios obtidos.
Da teoria à prática: validação num contexto clínico
Atualmente, como parte do projeto SHAPE, estamos a avaliar estes princípios num projeto-piloto com 500 doentes de hospitais de Espanha, França e Portugal, em especialidades como oncologia, pneumologia, neurologia e geriatria.
O nosso objetivo não é apenas validar uma ferramenta digital, mas compreender como deve ser integrada na prática clínica para acrescentar valor a pacientes e profissionais.
Neste processo, a tecnologia deixa de estar no centro da intervenção e começa a desempenhar um papel de apoio e amplificação. O seu valor não reside na ferramenta em si, mas na sua capacidade de acompanhar o paciente, fortalecer a relação com os profissionais e facilitar a continuidade da recuperação após a alta. Em suma, usamos a tecnologia para adaptar a atividade física ao lar, para que mais pessoas possam aceder a ela e usufruir dos seus benefícios.
